深圳市斯班科科技有限公司（SpankerNetwork）本着“技术引领市场，服务提升价值”以客户的目标为服务宗旨，确保客户满意度达到100%,为客户提供最佳的安装服务、技术支持和最优的设备维护服务，以实际行动回报客户对我司的信任及支持，务求使客户满意，从而使客户获取最大效益。我公司的售后服务郑重承诺如下：

1、响应时间

根据故障现象判断故障的性质和严重程度并向用户发布分级警报。根据不同的警报级别分级处理。

在接受服务请求后，由斯班科科技有限公司技术经理根据需要组成服务小组，30分钟内响应，2个小时到达现场。到达现场后，项目师会高效投入确定故障、分析故障并解决故障的工作，并在4小时内通知用户故障诊断的结果，并提供处理办法。

2、服务电话

斯班科科技有限公司在深圳市龙华区民治街道新牛路U创谷C11-18，为客户提供7×24小时技术支持服务。

售后服务热线：0755-21031835；7*24小时支持电话：18576744540

E-Mail：wuchen@spkkj.com

3、客户回访

斯班科有客户服务部负责客户服务工作，监督、管理所有客户服务相关工作。客户服务人员会不定期走访用户，获取服务信息，以促进客户服务水平。

1. 项目质量管理

   公司质量保证措施

（1）多年来斯班科一贯注重质量第一，制定有关执行技术服务的准则、管理制度和控制措施，保证为工程项目提供的硬件、软件等有关服务的质量达到合同规定的要求。

（2）斯班科保证从事本项目的技术服务人员具有一定的资格和技能。

（3）斯班科在硬件的订购中与用户明确采购要求、技术条件、型号与配置和质量保证要求，保证提供的硬件符合规定的要求。

（4）斯班科严格履行合同规定的技术服务任务，未经用户许可，不得转包或分包。

（5）斯班科在工程项目中建立了设备和系统的验收准则，并对项目实施过程中的到货验收、安装和调试的工作情况编写足够的记录，以提供质量的客观证据。

（6）斯班科承诺按合同规定提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持，以保证系统的运行。

（7）斯班科在项目实施过程中不定期地邀请用户进入安装场所，查阅文件和记录，进行检查和监督。当用户发现需要采取措施才能确保合同要求时，我公司将在合同范围内按要求实施。

斯班科质量管理体系

为有力控制综合信息系统建设项目的全过程，保证项目完成的高质量，必须建立一套严密，高度协调的全方位的管理体系。

1)思想保证体系

*增强质量意识，树立“质量第一”的观点，确保系统的建设质量。

*重实用，树立一切为用户服务的观点。

2)组织保证体系

工程质量是各项管理的综合反映，也是管理水平的具体体现，必须健全组织，分工负责，形成一个有明确任务，职责，权限、互相协调的互相促进的有机整体。

*建立质量管理小组

*建立严格的质量保证制度，技术管理制度，技术责任制。

*明确项目中各项任务，责任人，做到各尽其职，各负其责。

3)工作保证体系

项目准备阶段的质量控制

*选用高素质的技术人员

*严格产品、材料质量

4）项目建设阶段的质量控制

*加强工序管理，对分项工程进行质量控制，如方案分析，设计等。

*加强质量检查，明确提出质量控制点，经质量检测合格后才能进入下一工序。使质量控制制度化，程序化。

5）验收阶段的质量控制

*搞好成品保护

*严格验收测试

*做好总结，加以改进